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本文为文案君合作专栏 经授权转载来源：熊猫文案（id：creatwriter）作者：熊猫文案
现在请你想象一下，你坐上了时光机，来到了上个世纪50、60年代的美国。某种程度上这里和今天的中国有点相似：经济开始腾飞，人们开始消费升级，追求大房子、大车子、大电器、大钻戒……整个国家就像一辆加长加大的豪华轿车，浮华高调。在这样的大环境下，如果让你负责推广一辆陷入滞销的迷你小车，几乎是死路一条吧？
幸好它遇到了伯恩巴克。在当时的美国人眼中，小、丑、土等是甲壳虫最大的缺点。伯恩巴克非但不回避这一点，还在广告中公然把它放大。
标题：“再过几年，它就变得好看了。”
内文：
“丑死了！”
“好土！”
“这车子的外观设计找木匠做的吧？”
“真搞笑。”
“谁家的餐桌跑出来了？”
“无语！”
纽约杂志曾经说过：“这就是VW，它比任何东西都能保值。
一部1965年的VW，比同年生产的任何一部美国轿车都值钱。可能只有凯迪拉克除外。”
1加仑能跑27英里。机油只需加几品脱，而不是几夸脱。
没有散热器。后置引擎。保险费低。
时价1799美元。很棒，是不是？
伯恩巴克的做法是：让tihnk big的人，脑子里开始兼容另一个矛盾的认知：think small。从心理学的角度看，他用的手法，其实就是激发起用户的认知失调。
什么叫认知失调？人类都有追求一致性的需要，所以，当脑子里面同时运行两套矛盾的认知时，内心就会有压力和不适感。随着紧张感越来越强，人们就会改变态度或者改变行为，来重新获得内心的和谐。
认知失调是一种普遍存在的心理动机。正如《人类简史》的作者尤瓦尔·赫拉利所说：“人类很少把所有的信念都投注在单一的故事上，而是有个“信念组合”，里面有几个不同的故事、几个不同的身份认同，可以配合需求任意切换。几乎所有的社会和运动，都有这种认知失调的情形。”
为什么想要改变人们那么难？因为，我们看重思想、情感和行动的一致。如果你的产品让人们面临了不一致的威胁，他们就会很不舒服，千方百计去设法防止这种威胁成为事实。
曾经有一个狂热教派“预告”了世界末日的到来，结果世界末日没来。人们以为这下信徒们会幡然醒悟了吧。但让人惊讶的是，信徒们感觉自己的信念更加坚定了！因为他们认为：是他们的坚定信仰，拯救了这个世界！
所以，在尝试改变用户之前，必须先问自己一个问题：哪些用户的固有认知，会阻碍用户改变？
01 顽固的合理化路径
深夜不想睡的打工人会安慰自己：我敷了最贵的眼霜。抽烟的人会自我开解：活得再久，不抽烟不喝酒，白在世上走。每当我们感觉自己做了不该做的事，出现行为和认知不一致时，我们就会找借口，让这件事合理化。这其实就是修复认知失调的一种方式。
找借口，也意味着消费者往往不愿意去改变现有习惯，即使现有习惯对他们不利。
举个例子，Keep曾面临用户黏性下降的困境。这时候，如果只从产品的设计层面出发，例如设计一套老用户召唤机制，往往是无效的。为什么？因为阻碍人们不再继续使用keep的根本原因不是他们忘了打开，而是他们不想打开。
运动本来就是反人性的。从进化的视角来看，我们之所以能活着，是因为我们的祖先懂得节省能量、囤积脂肪，这样面对饥荒危机时他们才能安然度过。这一套喜欢懒惰、省力的快捷程序，几万年来刻在我们的基因里。
当我们尝试PK几万年的本能，用运动、学习、创造等更高级的欲望，去代替吃喝等低级欲望时，我们就会遇到各种各样的阻力。例如怕苦、怕酸疼、怕极限考验等等。而遇到阻力时，人们的第一反应不是突破自己，而是习惯性地找借口：“放弃一次没关系”。“今天天气不好明天再说吧。” 久而久之，就会彻底放弃。
所以，想要让用户重新开始使用Keep，我们需要引入新的认知，让它和用户的固有认知矛盾冲突。
首先，找到用户心中阻碍行动的固有认知：例如“怕做没有把握的事”，“怕被人盯着看”，“怕没有安全感”。然后，文案需要戳破心理安慰，从“我怕到“我更怕”的句式，激发人们重新思考，实现态度转变。
02 产品带来的负面认知
03 行为门槛太高
如果产品需要的认知和行为太复杂，让用户感觉做起来很难，就需要通过营销降低行为门槛。
例如台北古典音乐电台在推广时发现，受众害怕听不懂古典音乐，所以干脆不听。所以他们写了一则文案，告诉受众：“不要害怕听不懂，其实古典音乐就是曾经的流行音乐。神童莫扎特就是曾经的新新人类，写抗议歌曲的贝多芬就是17世纪的罗大佑。今天的流行，就是明天的古典。”从而帮助人们降低行为门槛。
再来感受一下，当兵这种超高的行为门槛，是如何被降低的。美国征兵署曾经请一位心理学家为他们写了一个征兵广告：
“来当兵吧！当兵其实并不可怕。
因为入伍后无非两种情况：有战争或者没有战争，没战争有啥可怕的？
有战争后又有两种可能：上前线或者不上前线，不上前线有啥可怕的？
上前线后又有两种可能：受伤或者不受伤，不受伤又有啥可怕的？
受伤后又有两种可能：轻伤和重伤，轻伤有啥可怕的？
重伤后又有两种可能：可以治好和治不好，可治好有啥可怕的？
治不好更不可怕，因为你已经死了。”
很多公益广告之所以无效，是因为他们诉求的问题太大了，例如保护地球母亲，或者别让北极融化之类的。让人觉得：这么庞大复杂的问题，我一个人好像也改变不了什么，于是心安理得继续忽视。而类似冰桶挑战的公益活动，就设置了一个非常简单的参与机制，简单到人人都可以行动起来，于是迅速风靡全网。
为什么有的人宁愿买一双2000的鞋，也不愿意花20充值视频会员？为什么成天说着要减肥的人，也喜欢说：吃饱了才有力气减肥？为什么很多时候我们嘴上说着不要，身体却很诚实？这是因为，同一个人受不同情境、不同身份的影响，往往会做出完全不同的行为。
很多时候，我们心里想的是绝不，行为却啪啪打脸。只要你留意观察，就能发现，这样的“真香”定律无处不在。所以，当你的产品能直接指出这种不一致或者不合理时，就能激发心理失调。
01 指出言行的不一致
某体检项目就发现了人们行为上的前后不一致，以彼之矛攻彼之盾：
“每年花3000给车做保养，却不舍得给自己花300做保养？”
某洗发水发现，一个自诩很 MAN 的男人，却用着女票或老婆挑的洗发水：
为什么要用不合适的洗发水，让自己闻起来娘娘的？
还有著名的专业打脸大户耐克，专注打脸几十年，还让人觉得：有道理啊！
“昨天你说明天。Yesterday You Said Tomorrow. ”
02 过去和现在的不一致
这个时代，
每个人都在大声说话，
每个人都在争分夺秒。
我们用最快的速度站上高度。
但是也在瞬间失去态度。
当喇叭声遮盖了引擎声，
我们早已忘记，
谦谦之道才是君子之道。
你问我这个时代需要什么，
在别人喧嚣的时候安静，
在众人安静的时候发声。
不喧哗，自有声。
别克君越，新君子之道。
3）调用经验，推动行为
有一句流传甚广的房地产文案：错过了十年前的买房，现在你还要错过下一个十年吗？就是让人们想起记忆中的类似情境，来指导今天的行动。
某书店文案：哪有什么爱读书，只不过是不想输。就是调用了人们记忆中因为不擅长学习而输掉的惨痛经验。
03 现在和未来的不一致
当人们在思考现在和未来时，会不自觉地使用两套思维模式。
当思考近期的事情时，人们习惯用具体而形象的方式，更看重我能快速获得什么？即“是什么”WHAT的思考模式。
例如可口可乐鼓励大家“享受这一刻”；小龙坎火锅告诉你：“没有什么是一顿火锅解决不了的事。如果有，就吃两顿。”无论是APP 上的小红点，还是游戏中刻意设置的奖励机制，都利用人们喜爱即时回馈的心态，不断让消费者用了又用，形成上瘾。
但当我们在思考和计划较长远的事情时，就会倾向于较为宏大而抽象的方式，更看重为什么要做这件事，即“为什么”WHY的模式。例如读mba能不能带来成功和幸福？吃维生素会不会让我更健康有活力？买保险会不会让我老年无忧？……如果答案是yes，人们大概率会启用这个计划。所以当你的产品需要较长期才能感知到价值，你可以鼓励人们启动“为什么”的思考模式，绑定未来的长期回报。
例如保险会鼓励消费者：穿越时间，和明天的自己对话。保健品会告诉消费者：有健康才有未来。
人们做出很多行为，是为了确保未来不后悔。所以你也可以让消费者感受到“预期后悔”，狠狠地戳中他们的内心。
比如香港楼市低迷时，奥美为某楼盘做的广告是：孩子的童年，只有短短几年。言下之意是你可以等待更合适的时机再买房，但孩子的成长不会等待。难道你希望以后再后悔吗？
比如某白酒的扎心文案写的是：现在不做点傻事，老了以后何以话当年？
连电影都会利用这个心态，写：有些事现在不做，一辈子都不会做了；电商直播促销打折都会怂恿你：妹妹们，不会补货哦，卖完咯就是没咯。
04 意图和结果的不一致
“为了实现梦想，有时候，你得先放弃梦想。”
“以前什么都无所畏，现在什么都无所谓。”
“待在北京的不开心也许只是一阵子，离开北京的不甘心却是一辈子。”
曾经有支刷频级的广告《你不必成功》，文案戳中了很多人。
“你不必把这杯白酒干了，
喝到胃穿孔，也不会获得帮助，不会获得尊重
你不必放弃玩音乐，不必出专辑
也不必放弃工作
不必介意成为一个带着奶瓶的朋克
大部分会议是在浪费时间
你不必假装殷勤一直记录
你不必总是笑
不必每一条微信都回复
不必处处点赞
你不必有什么户口
也不必要求别人要有什么户口
你不必买大房子
不必在月薪一万的时候就贷款三百万…….
你不必成功”
我还记得，当时正在路上奔波恰饭的熊猫文案，看到这只广告，瞬间就被击中了。一连串的你不必，每一句，都像一根黄蜂尾后针，针针见血，句句带泪。所以，当片尾出现京东金融的 logo 时，相信很多人都会和我一样，正准备抹泪的手来了个急刹车……啥意思？不成功就借贷？
这就是文案成功地唤起了失调，但产品却承不住，给不了解决方案。
类似的还有：“有时吃一口，就泪流满面，不是因为辣椒太辣，而是因为家乡太远——每日优鲜”。
看起来怪怪的，是因为背后的逻辑是混乱的。当我们被柔软的文字唤起了思乡之情，广告却说，上直供水果蔬菜的电商平台吧！试想，如果换一个产品来承接，例如 “故乡车站，知根知底的故乡美味”，或者：“中国高铁，缩短你和家的距离”，都会更合理。
所以，当你想改变用户态度时，必须思考清楚，你的产品来是否可以提供解决方案，修复用户的失调点。
认知失调，可能是营销中容易被忽略，但非常重要的一个概念。这篇文章，想和你分享，如何针对“信念组合”，唤起用户的认知失调，以推动用户改变态度或改变行为。以下是整理好的脱水版干货，拿走不谢。
1 发现认知阻力
三个角度，发现哪些固有认知，阻碍了用户改变？
2 创造认知失调
四种方式，指出两种或多种认知的不一致和矛盾之处，创造用户失调感。
3 修复用户认知
创造失调后务必要提供产品作为解决方案，帮助用户修复认知，重新达成内心和谐。
实际工作中，你还遇到过哪些很难写的文案？欢迎留言告诉我。
参考资料：
Cooper, J. (2012). Cognitive dissonance theory. In P. A. M. Van Lange, A. W. Kruglanski & E. T. Higgins (Eds.), Handbook of theories of social psychology (pp. 377-397). London, UK: SAGE Publications Ltd.
Joireman, J., Smith, D., Liu, R. L., & Arthurs, J. (2015). It's all good: Corporate social responsibility reduces negative and promotes positive responses to service failures among value-aligned customers.Journal of Public Policy & Marketing,34(1), 32-49.
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