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如何分析客户的痛点?4招搞定!

有人问,不知道如何分析客户的痛点?这篇文章聊聊这个问题。

什么是客户的痛点呢?

就是你的客户群体,他们所面临的痛苦问题,不爽的地方,别扭的地方,想要改善的地方。

一个人,如果不清楚客户的痛点,我认为只有一个原因,那就是对你的行业和客户不足够了解。

从事一个行业久了,熟悉了,客户会有哪些问题,自然是非常清楚的。

为什么要找客户的痛点?

因为卖产品就像是卖药,讲究对症下药。

明白了症状,才知道该卖什么药,才知道打什么主张。目的就是为了引起客户的注意,使产品更好卖,没别的。

如何找痛点呢?

分享4种方法。

1、自身经历和感受

比如,你是做育儿方面的,你是个宝妈。

那你在带娃的历程中,你所遇到的那些问题,大部分宝妈也会遇到,你的痛点就是她们的痛点。

比如,你是微商,刚开始做的时候,不赚钱,没有客户、不会方法、没人带、老大不负责、选品没选好……

你经历了各种问题磨难,后来终于破解了这些问题,并且开始赚钱了。

那么,你过去经历的那些痛苦,其实很多新手微商也会经历。你的痛点就是他们的痛点。

我们经历过的问题,很多人也都会经历。所以从自己的经历和感受中去总结提炼,是非常有效的找痛点的方法。

这个方法好在,你真实经历过,更懂如何描述。

如果,对于你产品所解决的问题,你并没有这方面的经历,怎么办?那就用下面的方法。

2、和客户交流

客户加到你微信,是为了解决问题的,痛点就在他们身上。

和客户多交流,聊着聊着他就会说出自己的一些痛苦,发出一些抱怨,这时候就要注意了,痛点来了。

3、调查法

记得之前有个老师,他要帮一个客户写个股票课程方面的文案,但是他并不懂股票行业,不知道有客户哪些痛点,他用了一个很巧妙的方法……

他去股票贴吧,发帖子问吧友,帖子大概意思是:“大家做股票为什么赔钱?大家来聊聊……”。

吸引来很多人在帖子里说自己在股票方面的问题。

然后,他就从那些回复中,提炼总结出5类常见问题。痛点,就出来了,非常真实。然后他从这些痛点出发,写了篇文案,效果非常好。

这就是一个可参考的方法,就是调查法。

贴吧、社群、朋友圈等地方都可以用这个方法做调查。

4、商品评价区

如果你卖的是实体产品,还可以去电商平台找到同类产品,在评论区找痛点。

比如,你卖祛痘产品,在淘宝上搜祛痘产品,在评论区里去翻一番,可能会有新发现。

找痛点其实非常容易,在找到痛点后,如何分析痛点呢?

很简单,从多个角度总结描述出来就可以了。

短文案,精简的总结即可。

长文案,那就展开来写,加入一些场景举例或者真实案例,具体描述。

 

原文始发于微信公众号(马宁奔):​马宁奔:如何分析客户的痛点?4招搞定!

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