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顾客说“我买不起” 怎么回答?研究客户心理+回应话术

你是否在对话中,很担心遇到顾客说太贵,买不起,考虑一下等情况。

 

总感觉自己不知道如何往下接,或担心接了之后顾客不是没回就是直接拒绝?

 

我之前也总遇到过,培训这么久也是大家经常和我说的问题。

 

如果你之前没去认真研究过客户的心理,确实会因为这个情况影响你的成交,继而一直影响你的心情,导致业绩不好。

今天我给你实用参考方法。

 

你想一下,自己购买产品的时候,什么情况下会说这些话?

 

思考。

 

说这些话,自己是在等什么?想什么?或者期待对方说什么?对方说什么你会买等等,你就能揣摩出顾客的心理。

 

  • 此时,你自己的心理=顾客的心理。

我们是成交手又是顾客。我们总是在这些身份中频繁切换。

而,只要你多次从自我身上出发,去留意自己的这些想法和感受,及期待得到的回应,你加以总结就能运用在自己的对话中。

多次尝试再反复总结,相信这些问题对你来讲,以后都不会是难题。

今天我拆解一下,以顾客说我买不起为案例,大家可以参考。

 

(上次录成短视频,有在朋友圈和抖音发过)

 

 

  • 顾客说:我买不起。怎么回答?

 

  • 分析:通常真买不起的顾客不会直接说买不起。顾客说这句话的目的,依然对你的产品感兴趣,只不过他需要一个说服自己购买的理由。

 

言外之意就是:你赶紧说一些中听的话,我已经准备付费了。

 

分析完顾客的心理后,回复公式:回应顾客的话+给出一个问题

 

  • 你可以说:我之前遇到说买不起的姐,多是因为没决定好要买一盒还是两盒,或者没决定好要黑色还是白色,您是担心黑色不好搭配还是?

 

我们转移顾客买不起这个注意力,引导到新的问题,就可以继续引导成交。

 

顾客说买不起这个问题的应对方式和参考话术,就分享到这里。

 

 

只要大家能运用这个逻辑思考力,结合自己的产品和经验智慧,多多总结复盘,就可以快速形成自己的成交模式。

原文始发于微信公众号( 赖静茹 ):顾客说“我买不起” 怎么回答?研究客户心理+回应话术

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