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二类电商丨货到付款拒收!拒收!拒收!全面分析及对策

 
二类电商丨货到付款拒收!拒收!拒收!全面分析及对策

首先我们先从宏观角度来看问题,

我们先来看浅显的,二类电商能销货吗?

答案是肯定的,而且量非常的大。

但是赚钱吗?这个问题我们用一个简单的公式来看:

销售额-成本=利润。

我们的售价是确定的,成本却是不可控的。

为什么呢?

 
二类电商丨货到付款拒收!拒收!拒收!全面分析及对策

因为我们在做二类电商的时候,有很多的无效成本:
1,出现收货信息不明确的单子

2,出现填错或乱填的单子

3,货物到家以后拒签

4,沉淀的用户数据

 

什么是无效成本呢?

 

就是我为这些东西,付了钱,但是它们并没有为我产生利润

 

收货信息不明确的单子或者填错或乱填的单子,平台却不会因为你没有办法给客户发货而不扣除你的获客成本。

 

而货物送到客户的地址以后,客户拒签,这不仅消耗了你的获客成本,也让你的物流费用双倍的消耗。

 

产品拒收的常见原因

比如:
1.重复下单:同一账号单位时间内对某单件商品或某多件商品重复下单。
2.多账号下单:多个账号恶意下单,多个联系方式。
3.地域差异下单:买家手机归属地和收件地址不符的订单;或者买家下单IP 地址与收件地址不符。
4.无效联系方式:空号、停机号。
5.自定义黑名单:职业打假人,极品买家等!
6.误购

 

今天详细分析一下售中拒收的各种情况及对策。售前拒收的特点就一句话:你没必要发货。所谓售中拒收,就是商品发出后前途未卜,买家的购物意思是真实的,但因为各种原因特别是产品原因而拒收。  

真实买家选择货到付款的原因,就是主动权掌握在自己手里,先验货再付款,避免货不对板或者退换货麻烦。有些物流的快递员不许买家验货,那买家直接拒收,可谓一损俱损。

然到今天为止,这已是小概率事件。

所以问题的实质就是你产品好不好,包装行不行,商誉够不够。为什么在线支付的拒收非常少?

客人放弃主动权没有选择货到付款大多因为你商誉好,评价高,产品单价低。对你有一份信任!

所以我们与其怪拒收,不如静下心来,苦练内功。

 

最后一个用户的数据,

 

有人问,”这个数据我送货用了,并不是无效的。“

 

这只是你的基本运用而已,潜在的巨大价值,你并没有去发掘。所以我把你只用了冰山一角的东西列在无效成本里。

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当这些不可控的因素出现的时候,成本上去了,我们就要想办法从这些无效成本中,创造价值

 

下面先说说售中拒收的其它情况:
1. 快递时效慢;
2. 收货人不在收货地址;
3. 地址不准确,通信方式也失联;
4. 快递服务态度不好。某些地方送不到,需自取;
5. 客户反悔。

情况1:时效慢就不说了,有时候是没办法的事情。

一些偏远地区,你货送到时,人家都快忘了买什么东西了,当然不爽,当然要拒收。

这种情况的对策:配送设置那里对偏远地区只适于在线支付。

 

情况2:这种情况节假日很多见。快递员货送到了,收货人因为休息或者其他因素不在现场无法接收。这方面京东快递的做法就太粗暴了,说是二次投递,很多情况下直接退回。有些负责任的买家会订单备注某时间段适合收货,但大多数没这习惯,因为顾客把

自己当上帝嘛。

对策:用京东软件服务市场”货到付款大师”跟踪物流信息,一旦非妥投,迅速致电收件人和快递员。

情况3:这种情况比较搞笑。

有些买家的地址就写到了某某县某某乡,大概乡太小此人名头太大;甚至还有买家地址是“广场西侧小卖部”,小卖部名字也不说,大概就一个小卖部。这种情况,快递员一般都是会打电话,但是如果恰逢电话不通就悲剧了。

对策:根据用广告后台提示,排查为高危订单。

情况4:这种情况比较常见。京东快递在3、4 线城市通常要转包,也就是“外单”。

这一转不得了,本来直线距离几百公里,结果晚到一周。即便如此,有些承接外单的物流公司还是送不到。买家要骑摩托车二三十公里才能取件。

对策:提前声明,因为快递问题店铺给于额外补偿。不要小瞧这点,5 块10 块的安慰奖对小地方人很有效,也留下一个忠实顾客。

情况5:客户反悔。

首先心态要好,就是客户有权反悔。

对策:建立买家评级制度。类似某宝的极速退款一样,有特权,也就有限权,对于多次拒收的买家,建立限权制度。这就仰仗京东官方或者其他第三方服务商了。

 

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最后我们沉淀的用户数据,则可以通过客服对接到自己的私域流量上——这是我们的售后服务。

 

回访到客户以后,

询问产品的使用情况,

是否出现问题,

对公司产品的评价等等,

 

之后以发放客服配合售后回访的一点小谢礼,通过微信添加后发放,之后可以将客户拉到一个产品售后服务交流群里,在群里可以交流产品的使用情况,教授一些产品知识,并且不定期会推送一些好玩的群内活动,还能掌握相关产品的第一动态和优惠活动。

 

这样你私域流量复购的框架已经有了,之后的运营就属于另外一个篇章了。

 
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如果你在二类电商行业中有这样的个客服团队,

不仅在已有的运营成本上,额外增加了销售利润点,

而且也完成了销售的闭环,自己的私域流量埋下了伏笔,提高了复购的可能。

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END
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易水寒

二类电商自媒体人

专注电商领域八年

二类电商实战操盘5年

二类电商模式探索践行者

二类电商孵化平台创始人

原文始发于微信公众号( 二类电商运营 )

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